Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Acceptation des conditions
En accédant à Tenaivo ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation et par notre politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas le service. Les présentes conditions constituent une entente exécutoire entre vous et Groupe Malka Digital Inc. (« nous », « notre », « Tenaivo »), une société constituée en vertu des lois du Québec, Canada.
2. Description du service
Tenaivo est une plateforme infonuagique d’opérations de maintenance destinée aux gestionnaires immobiliers. Elle offre des outils pour consigner les demandes d’entretien des locataires dès le premier contact, aviser les locataires de l’avancement de leur demande, coordonner la répartition des fournisseurs et assurer le suivi de chaque demande jusqu’à sa fermeture. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d’interrompre tout aspect du service en tout temps, moyennant un préavis raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes découlant de tels changements.
3. Création de compte
Vous devez fournir des renseignements exacts, complets et à jour lors de la création d’un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée à partir de votre compte. Avisez-nous sans délai à hello@tenaivo.com si vous soupçonnez un accès non autorisé. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser le service.
4. Abonnement et facturation
Tenaivo est offert par abonnement. Les frais sont facturés à l’avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon le forfait choisi. Tous les frais sont en dollars américains, sauf indication contraire dans votre bon de commande. Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis de 30 jours. Les remboursements sont accordés à notre discrétion, sauf lorsque la loi applicable l’exige. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
5. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à utiliser Tenaivo uniquement à des fins licites et conformément aux présentes conditions. Vous ne pouvez pas utiliser le service pour contrevenir aux lois ou règlements applicables, porter atteinte aux droits de tiers, transmettre du code malveillant, procéder à une extraction de données non autorisée, ni tenter d’obtenir un accès non autorisé à quelque partie du service ou de son infrastructure.
6. Propriété des données et licence
Vous demeurez propriétaire de toutes les données que vous saisissez dans Tenaivo. Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, traiter et afficher vos données uniquement aux fins de la prestation du service. Nous n’accédons pas à vos données, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir du soutien, respecter nos obligations légales ou dans les cas prévus à notre politique de confidentialité. À la résiliation, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données.
7. Propriété intellectuelle
Tenaivo ainsi que l’ensemble des logiciels, designs, marques de commerce et contenus connexes appartiennent à Groupe Malka Digital Inc. et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez copier, modifier, distribuer, vendre ou louer aucune partie du service sans notre autorisation écrite expresse. Les commentaires que vous nous transmettez peuvent être utilisés par nous sans compensation ni attribution.
8. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité
Le service est fourni « tel quel », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, exempt d’erreurs ou adapté à un usage particulier. Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité à l’égard de toute réclamation découlant des présentes conditions ou de votre utilisation du service est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédant la réclamation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection du consommateur.
9. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement en tout temps en nous écrivant à hello@tenaivo.com. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement aux présentes conditions, de défaut de paiement, ou à notre discrétion moyennant un préavis de 14 jours. À la résiliation, votre droit d’accès au service prend fin, mais les dispositions des présentes conditions qui, par leur nature, doivent survivre demeurent en vigueur.
10. Droit applicable et différends
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Tout différend sera soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal, Québec. Nous tenterons d’abord de résoudre les différends à l’amiable — écrivez-nous à hello@tenaivo.com avant d’entreprendre toute procédure judiciaire. Pour toute question sur les présentes conditions, écrivez-nous à hello@tenaivo.com.